Envíos y devoluciones

GASTOS DE ENVÍO

Realizamos envíos a toda España desde nuestro almacén en Telde (Gran Canaria).

Canarias:

• Coste estándar: 7,00 € por pedido · GRATIS en pedidos superiores a 100 €
• Plazos: 24-48h en islas capitalinas con stock local · 2-5 días laborables en el resto de islas o reposición de stock

Península y Baleares:

• Coste estándar: 5,00 € por pedido · GRATIS en pedidos superiores a 100 €
• Plazos: 24-48h en destinos principales con stock · 2-5 días laborables en el resto o reposición de stock

Impuestos: nuestras ventas en Canarias están EXENTAS de IGIC por el régimen especial del comercio minorista; los pedidos con destino en península y Baleares se facturan con IVA (21 %) según la dirección del cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN COMERCIAL

Tienes 10 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, siempre que el producto esté apto para la reventa y cumpla las condiciones del siguiente punto.

Lo hacemos así por decisión propia: la normativa vigente para venta a empresas (B2B) no exige derecho de desistimiento, pero en GrupoMedic queremos que compres con tranquilidad.

EXCEPCIONES DE DEVOLUCIÓN (IMPORTANTE)

Por la naturaleza sanitaria de nuestros productos y la normativa de seguridad, NO se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos estériles o de higiene: material cuyo precinto haya sido abierto, manipulado o sea susceptible de contaminación (agujas, suturas, composites, guantes, mascarillas, geles).
• Equipamiento usado: aparatología que haya sido puesta en funcionamiento, probada con pacientes o instalada.
• Sin embalaje original: productos que no conserven caja original, etiquetas, garantías y accesorios en perfecto estado.
• Productos "bajo pedido": artículos que no formen parte de nuestro stock habitual y hayan sido encargados expresamente para el cliente.

INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE Y ROTURAS

Es responsabilidad del cliente revisar la mercancía en el momento de la entrega.

• Daños visibles: si la caja llega golpeada o rota, indícalo obligatoriamente en el albarán del transportista (o PDA) como "Bulto dañado / Pendiente de revisión".
• Daños ocultos: si al abrir el paquete detectas roturas, notifícanoslo por escrito en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, adjuntando fotografías. Pasado este plazo la empresa de transporte no se hace responsable.

PROCEDIMIENTO PARA DEVOLVER UN PRODUCTO

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

• Solicitud: envíanos un email a devoluciones@grupomedic.es o llámanos al +34 623 969 796 con el número de pedido y el motivo.
• Autorización: validamos tu solicitud y te decimos cómo proceder. No envíes la mercancía antes de que te autoricemos.
• Embalaje: mete el producto en una caja exterior adicional. No pegues etiquetas de transporte ni cinta directamente sobre la caja original — la invalidaría para la venta.
• Costes: si devuelves por desistimiento, el envío corre por tu cuenta. Si es por error nuestro o defecto de fábrica, lo pagamos nosotros.

REEMBOLSOS

Una vez verificada la integridad del producto, procederemos al reembolso del importe utilizando el mismo método de pago de la compra original, en un plazo estimado de 5 a 10 días laborables.